מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

מדיניות פרטיות זו הינה מדיניות הפרטיות של מנורה מבטחים ביטוח בע"מ, מנורה מבטחים פנסיה וגמל בע"מ ומנורה מבטחים והסתדרות המהנדסים ניהול קופות גמל בע"מ ("מנורה"), שהן בעלות השליטה במידע. מסמך זה יפרט את האופן שבו מנורה מעבדת מידע אישי אודותיך, כולל פירוט של השימושים העיקריים הנעשים בו על ידה וזכויותיך לגביו, מתוך מודעות לכך שהגנה על הפרטיות ושמירה על המידע הן מרכיב חשוב בקשר שביננו לבינך. 

"הקבוצה", "קבוצת מנורה מבטחים" וכל פנייה בגוף ראשון מתייחסים למנורה מבטחים החזקות בע"מ וכל החברות שבשליטתה, כפי שיהיו מעת לעת, לרבות (ומבלי לגרוע) מנורה מבטחים ביטוח בע"מ, מנורה מבטחים פנסיה וגמל בע"מ, מנורה מבטחים והסתדרות המהנדסים ניהול קופות גמל בע"מ ושומרה חברה לביטוח בע"מ.

כללי

אנו מספקים מוצרי ביטוח וחיסכון, פנסיה וגמל, פיננסים ואשראי ("השירותים" ו- "המוצרים") ולכן גם מעבדים מידע אישי.  מסמך זה מוסיף על הוראות שעניינן הגנת הפרטיות הכלולות במסמכים הרלוונטיים למוצר או השירות הספציפי שרכשת מאיתנו. במקרה של סתירה יגברו התנאים המפורטים במסמכי המוצר או השירות.  ברוב המקרים אין חובה חוקית למסור לנו את המידע, אך בלעדיו לא נוכל לספק לך את השירותים/המוצרים המבוקשים או לטפל בפניותייך אלינו. במקרים מסוימים נאסוף מידע לגבייך שנדרש על פי דין.   מדיניות פרטיות זו חלה על מידע אישי מזוהה או ניתן לזיהוי על לקוחות מנורה, או אנשים אחרים שקיבלנו מידע לגביהם ממך או מצדדים שלישיים רלוונטיים כחלק מאספקת השירותים והמוצרים שלנו (למשל כחלק מטיפול בתביעה במסגרת מוצר ביטוח כגון מידע על עדים, גורמים מעורבים במקרה הביטוח וכדו').

המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס כמובן לשני המינים. 

 

אנו רשאים לשנות ולעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. עדכונים אלה יפורסמו באתר ויקבלו תוקף מחייב מיד עם פרסומם באתר. שינויים כאמור יחולו עליך, ולכן חשוב שתתעדכן בהם. בכל מקרה, הנוסח המעודכן יופיע באתר שלנו.

 

סוגי המידע שאנו אוספים אנו אוספים מידע כגון:

• פרטי זיהוי ופרטי קשר - שם מלא, מספר תעודת זהות ומספרי זיהוי אחרים (כמו מספר רכב ומספר רישיון נהיגה), תאריך לידה ותאריכים חשובים אחרים, כתובת מגורים, כתובת דואר אלקטרוני, מספרי טלפון, מקום עבודה, מין, מצב משפחתי, מידע שתמסור לצרכי אבטחה, מידע שתמסור בעת השתתפות בסקרים, או בפנייה לשירות הלקוחות שלנו, והכל לפי ההקשר והעניין.
• מידע לגבי הכשרה מקצועית – כולל מידע על השכלה, רקע תעסוקתי וחברות בארגונים מקצועיים.  
• מידע על מיקומך – במקרים מסוימים, כתלות בסוג השירות או המוצר שרכשת (למשל בפוליסות ביטוח נסיעות לחו"ל), ובאפיק דרכו ניגשת אליו, נאסוף מידע על מיקומך, לעיתים מדויק ובזמן אמת.
• מידע רפואי - לרבות מידע על נכות, תרופות, פציעות, טיפולים רפואיים, תוצאות בדיקות רפואיות, היסטוריה רפואית.
• מידע על פעילות באתר האינטרנט ובאפליקציות שלנו – כולל מידע על כתובת IP, מיקום, פרטים על מכשיר הקצה בו נעשה שימוש באתר ו/או באפליקציות, זמני פעילות באתר ובאפליקציות, העמודים בהם ביקרת ומשך הביקור בהם.
• מידע אודות ציוד הקצה בו אתה משתמש – דגם המכשיר בו השתמשת, כמו דגם טלפון נייד, גירסת מערכת הפעלה, כתובת IP.
• פרטי תשלום ומידע פיננסי – מספר חשבון בנק, לעיתים ייאסף מידע לגבי הכנסה (תלוי במוצר שרכשת מאיתנו), פרטי אמצעי תשלום ומידע בקשר לדירוג אשראי.
• הקלטות קול ותמונה (כולל וידאו), צילומים של תעודות זיהוי ומסמכים ומידע המופק מהם.
• מידע שאנו רשאים להשתמש בו על פי דין - כגון מידע ממאגרי מידע של המדינה, מידע מלשכות אשראי, מידע ממאגרי מידע שקשורים לענף הביטוח או החיסכון הפנסיוני, מידע מהליכים משפטיים ומידע ממקורות פומביים.
• מידע הקשור למוצרים ולשירותים שלנו. 
• היסטוריית תאונות, נזקים ותביעות. 
• מידע שיתקבל ממך בערוצי התקשורת השונים עמנו, ובכלל זה, אתר האינטרנט, אפליקציות, מוקדי שירות ומכירות, מוקדים פרונטליים וטלפוניים, צ'אט (שיחוח) ומידע שתספק לנו דרך אפליקציית המסרים המיידיים WhatsApp.
  
  

מסירת מידע על אחרים -

במקרה בו תמסור לנו מידע על אחרים (כגון; עובדים, ילדים, בני משפחה ו/או אחרים התלויים בך ו/או הקשורים אליך, נהגים ברכב המבוטח, צדדים שלישיים או אחרים), עליך לוודא כי הם מסכימים לכך, ומודעים לאמור במסמך מדיניות פרטיות זה. 

כיצד נאסף המידע? 

כשאתה מוסר לנו מידע - בהצטרפותך לשירותים שלנו, בהזנת פרטים באתר, באפליקציה, במערכות אחרות (כולל באמצעות מסירת מידע במסגרת צ'אט בוט המופעל באתר או באפליקציות שלנו) או בפנייתך לשירות הלקוחות שלנו. אם מסרת לנו מידע במסגרת הליך דיגיטלי, יתכן שחלקו ישמר אצלנו וישמש אותנו למטרות כמו יצירת קשר איתך (באפיקים שונים, כולל WhatsApp), גם אם לא השלמת את תהליך ההצטרפות. 

באופן אוטומטי כשאתה משתמש באתר האינטרנט או באפליקציות שלנו - אנו משתמשים בcookies (קוקיות) וטכנולוגיות דומות כגון tags וweb beacons, קבצי Pixel לרבות בכלים של צדדים שלישיים, כדי לנטר את פעילותך באתר ובאפליקציות שלנו. ניטור הפעילות שלך באתר מסייע לנו לייעל את השירותים שלנו (למשל באמצעות זיהויך בעת כניסה חוזרת לאתר), להתאימם אליך ולשמור על אבטחת המידע. באמצעות הקוקיות נאסף מידע (אוטומטית) כגון כתובת IP, משך שהייה באתר, גרסת מערכת הפעלה, סוג דפדפן וכדומה. נוכל לשלב נתונים אלה עם מידע נוסף. פירוט נוסף לגבי קוקיות נמצא בהמשך. 

 

מידע שמתקבל מצדדים שלישיים - צדדים שלישיים עשויים להעביר לנו מידע אודותיך ואנו עשויים לאסוף אודותיך מידע, ממקורות שזמינים לנו כמו למשל אתרים ומרשמים פתוחים לציבור כגון משרד הפנים - מרשם האוכלוסין (ע"פ דין) או גופים אחרים. אנו עשויים לקבל גם מידע מסוכנים, ומגופים אחרים איתם אנחנו משתפים פעולה (כולל למשל פלטפורמות להשוואת עלויות ביטוח). בנוסף, יתכן שנקבל מידע אגרגטיבי מצדדים שלישיים עמם אנו משתפים פעולה. 

מידע שמתקבל באופן רציף - חלק מהמוצרים והשירותים שלנו מבוססים על מידע המתקבל אצלנו באופן רציף ונאסף באמצעים שונים כגון מכשיר הטלפון הנייד (למשל באמצעות הפעלת אפליקציה) או באמצעות מערכות ו/או ציוד של צדדים שלישיים. פירוט נוסף על סוגי המידע, אופני האיסוף שלו והשימושים בו מצוי במסמכים הספציפיים הרלוונטיים הקשורים לכל מוצר או שירות כאמור.    

השימושים במידע

נשתמש במידע בעיקר לצורך אספקת המוצרים והשירותים שלנו, לצורך ציות להוראות הדין ולהגנה על אינטרסים לגיטימיים שלנו. בהתאם להוראות הדין, אנו עשויים להשתמש במידע, בין היתר, לצרכים הבאים:

שימושים תפעוליים-  אספקת השירותים, התאמת השירותים אליך, חיוב בגין השירותים, יצירת קשר, שמירה על קשר איתך ועם אחרים לגבי מוצרים ושירותים קיימים וחדשים שלנו, משלוח מידע שאנו מחויבים לשלוח ומידע שימושי אחר (באמצעות אפיקים שונים, כולל WhatsApp), טיפול במוצרים שרכשת מאיתנו (כולל טיפול בתביעות), ניהול, בקרה, שיפור השירות ושיפור המערכות שלנו, טיפול בתלונות ומתן שירות לקוחות, קיום נהלים ומדיניות כגון ביקורת ספרים, אבטחת מידע, המשכיות עסקית והתאוששות, שמירת רשומות ומסמכים, הפקת דוחות סטטיסטיים ותובנות סטטיסטיות לרבות עבור צדדים שלישיים (כולל כלי ניתוח מתקדמים), ביצוע מחקרים לרבות מחקרי שוק וסקרים, איתור ומניעה של גניבה, הונאה וזיהוי פעילות לא חוקית, אימות זהותך וזיהויך בעת כניסה לשירותים, טיפול בבקשותייך השונות כולל עיון, תיקון , ציות לדרישות חוקיות ומסירת מידע לפי צווים שיפוטיים ושלטוניים, הגנה על זכויות משפטיות ועל אינטרסים לגיטימיים שלנו ושל אחרים, לרבות תפעול שוטף, מניעת הונאות (כולל שיתוף מידע עם צדדים שלישיים), התחשבנות, התגוננות מתביעות ואכיפת הסכמים.

שימושים שיווקיים-  פרסום המוצרים והשירותים שלנו, מתן הטבות, שיווק ודיוור מותאם אישית על ידנו או מי מטעמנו, או פרסום מוצרים ושירותים של צדדים שלישיים שמסופקים בשיתוף פעולה איתנו, אלא אם ביקשת אחרת באמצעות פנייה אלינו באחת מדרכי יצירת הקשר איתנו.  פעילויות שיווקיות שלנו יכולות להיות מבוססות גם על מידע שנאסף באמצעות קוקיות, או כלי איסוף מידע אוטומטיים אחרים ושימוש במאגרי מידע של צדדים שלישיים בהתאם להוראות הדין.  משלוח פרסומות ודיוורים כאמור ייעשה באמצעי המדיה השונים כגון דוא"ל, SMS, רשתות חברתיות, WhatsApp , תוכנות מסרים מיידיים ודרכים נוספות. ניתן לסרב לקבלת פרסומות בדוא"ל ובSMS - באמצעות פנייה לשירות הלקוחות שלנו בטלפון 2000*, באמצעות שינוי העדפותיך בעמוד "פרטים אישיים והגדרות" באתר או באמצעות ביצוע פעולה כמפורט בגוף הפנייה השיווקית. 

שים לב, גם לאחר משלוח בקשת סירוב או מחיקה כאמור, נמשיך לשלוח לך באמצעים שצוינו לעיל, כולם או חלקם, הודעות שהדין מחייב אותנו לשלוח או מתיר לנו לשלוח גם ללא הסכמתך. 

שימושים מחקריים ועיבודי מידע בכלים מתקדמים-  אנחנו, או מי מטעמנו, עשויים לעבד מידע באמצעות כלי ניתוח מתקדמים ולשלב אותו עם מידע אחר, כגון מידע שמפרסמת הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה. עיבוד בכלים אלה מאפשר לקבל החלטות בתחומים שונים על בסיס מידע שאיננו מזהה אותך באופן אישי, אלא מידע סטטיסטי ואגרגטיבי, כמו למשל מודלים לחישוב צפי ביטולים בתיק הביטוח מודלים להתאמה אישית של מוצרים וכדו'.  מידע שנוצר עקב עיבוד זה יכול ויעבור לצדדים שלישיים כשהוא סטטיסטי ואגרגטיבי, באופן שלא יאפשר לזהותך באופן אישי במאמץ סביר.  בנוסף, נשתמש בכלים מתקדמים כולל בינה מלאכותית לפעולות עסקיות כולל מתן שירות לקוחות,  יצירת המלצות עבורנו לפעולות עסקיות לגבייך ולגבי אחרים, , כולל הצעות וקבלת החלטות שמבוססות על פעילות של מערכות כאמור, וכן שימוש במערכות אלו לצרכים כגון זיהוי הונאות או שיפור היעילות התפעולית. לצורך השימושים שתוארו בפרק זה ושימושים אחרים, יתכן שנבצע פעולות אנונימיזציה ופסאודונימיזציה שיהפכו מידע אישי למידע לא מזוהה או למידע שלא ניתן לזיהוי במאמץ סביר. 

העברת מידע לצדדים שלישיים-

יתכן שנעביר מידע אישי אודותיך לצדדים שלישיים, וזאת לשם מימוש המטרות המותרות לנו, בהתאם להוראות כל דין, בהתאם להרשאתך או בהתאם למדיניות פרטיות זו. העברת מידע לצד שלישי כפופה להתחייבותו לעבד את המידע כדין וכנדרש, לפי סוג המידע המועבר. יתכן שנעביר מידע (לרבות לחו"ל, ובין היתר גם לארה"ב ו/או למדינות שרמת ההגנה בהן על מידע פחותה מזו הקבועה בדין הישראלי) לצדדים שלישיים כגון:

קבלני משנה, ספקים וגופים נוספים - למשל מבטחי משנה ומתווכים, סוכני ביטוח, גורמים מתפעלים, מוסדות פיננסיים, יועצים, עורכי דין, רופאים, רואי חשבון, סוקרים, מבקרים ושמאים. בנוסף, יתכן ונעביר מידע לקבלני משנה כמו ספקי מיקור חוץ של פעילותנו העסקית, ספקי שירות לרבות ספקי שירות לסיוע רפואי, מוקדי שירות, מערכות מידע, ספקי תקשורת או גופים כמו WhatsApp (שהשימוש בה כפוף גם לתנאים שלה), ספקי שירותי ענן, בתי דפוס ונותני שירותי הפצת דואר ודיוורים, ספקים של שירותים ומוצרים נלווים לצורך שיווק, פרסום ודיוור, חוקרים פרטיים ומתרגמים.  

צדדים שלישיים המספקים לנו תוכן או שירותי ניתוח התנהגות של הגולשים באתר וטכנולוגיות אחרות. חלק מגופים אלה משתמשים בקוקיות וטכנולוגיות דומות בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.  בפרט, אנו משתמשים באתר ובאפליקציות שלנו בכלי סטטיסטיקה ופרסום ממוקד של צדדים שלישיים כגון Google, Taboola  ו- Meta   כדי לאסוף ולנתח מידע אישי בקשר עם השימוש באתר ובאפליקציות. גופים אלה עשויים להשתמש במידע שנאסף באמצעות אותן טכנולוגיות לצורך מדידה ופרסום מותאם שלהם, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם ולמסמכים אחרים שלהם שיכולים לחול עליך כמי שמשתמש בשירותים שלהם (כמו למשל מסמכים שקשורים לפתיחת חשבון בפלטפורמה מסוימת). פירוט נוסף על Google Analytics  ניתן למצוא כאן: האופן שבו Google משתמשת במידע מאפליקציות ומאתרים שמשתמשים בשירותים שלנו – פרטיות ותנאים  - Google https://policies.google.com/technologies/partner-sites

 

פירוט נוסף על  השימוש בקוקיות על ידי Meta ניתן למצוא כאן: מדיניות קובצי Cookie של Meta (facebook.com) - פירוט נוסף על השימוש בקוקיות על ידי Taboola ניתן למצוא כאן: https://www.taboola.com/policies/cookie-policy 

ניתן להפסיק את איסוף המידע באמצעות קוקיות לצרכים מסוימים על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלך וכן באמצעות אתרים אחרים כמו למשל: http://www.aboutads.info/choices ו- http://www.youronlinechoices.eu וכאן https://adssettings.google.com/?utm_source=pp&hl=iw. לפרטים על מניעת איסוף מידע באמצעות קוקיות במסגרת Google Analytics:  https://tools.google.com/dlpage/gaoptout אם תחסום את הקוקיות, יתכן שחלק מהשירותים באתר או באפליקציות לא יהיו זמינים לך או שתצטרך להזין פרטים מחדש.

צדדים שלישיים שייפית את כוחם לקבל מידע אישי אודותיך, או שהסכמת להעביר להם את המידע באופן אחר.

גופים אשר העברת המידע אליהם נדרשת על פי חובה או סמכות שבדין, או בהתאם להוראת רשות מוסמכת. 

מכירת עסקים - בכפוף להוראות הדין, נוכל להעביר מידע במסגרת מכירת עסקינו (כולם או חלקם), לרבות במשא ומתן למכירה כאמור, וכחלק מארגון מחדש, מיזוג, מיזמים משותפים ועסקאות אחרות בקשר לעסקינו. על מקבל המידע במקרה כזה יחולו מגבלות השימוש במידע שחלות עלינו.  

חברות נוספות בקבוצת מנורה, ובכלל זה, שומרה חברה לביטוח בע"מ ואי.אר.אן ישראל בע"מ - בהתאם להסכמתך, יתכן שנעביר מידע לחברות קבוצת מנורה לצורכי הצעות והטבות ביחס למוצריהן ו/או שירותיהן, לרבות אלו המותאמות לך אישית. 

שים לב, אם תבקש מחברה אחת בקבוצה לעדכן פרטים, נהיה רשאים לפי שיקול דעתנו לעדכן את הפרטים גם בשאר חברות הקבוצה.

זכות עיון, תיקון ומחיקה
זכותך לעיין במידע (כהגדרתו בסעיף 3 לחוק הגנת הפרטיות) שמצוי אצלנו, באמצעות הגשת בקשה בכתב לכתובת הדוא"ל dpo-menora@menoramivt.co.il. בבקשה כאמור ננקוט אמצעים כדי לזהות אותך. אם המידע אודותיך שנמצא ברשותנו איננו נכון, תוכל לבקש את תיקונו ובמקרים מסוימים את מחיקתו, ונבדוק את בקשתך בכפוף לאינטרסים לגיטימיים וחובות חוקיות ואחרות שחלות עלינו. 

אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחת מידע הולמים למידע שברשותנו, בהתאם לדינים ולהוראות החלים עלינו לעניין זה.  לצורך זה, אנו משתמשים בטכנולוגיה מתקדמת של סביבה מאובטחת אשר תואמת את הסטנדרטים המקובלים ובכלל זה הצפנה, בידוד שרתי החברה מהאינטרנט, אמצעים למניעת גישה בלתי מורשית והגנות נוספות אחרות. 

שרת קבוצת מנורה מבטחים איננו מחובר ישירות אל האינטרנט אלא מבודד ממנו באמצעות מספר שכבות הגנה, ואנחנו מחילים אמצעי בקרה שוטפים. 

 

לא נהיה אחראים כלפיך בשל כל נזק שיגרם, ככל שיגרם, במקרים של גילוי ושימוש במידע הנובע מחדירות בלתי מורשות של אחרים, כל עוד נקטנו אמצעי אבטחת מידע סבירים. כדי להגביר את אבטחת המידע, גם עליך לנקוט אמצעי אבטחה הולמים, כמו למשל:

• שימוש בתוכנת אנטי-וירוס פעילה ומעודכנת במחשב ובמכשיר הסלולרי. 
• מומלץ להימנע מגישה לאזור אישי באתר קבוצת מנורה מבטחים ממחשב ציבורי כגון אינטרנט-קפה, מחשבים משותפים וכדו'.
• אין למסור מידע הכולל שם משתמש, סיסמא ומידע אישי בהודעת SMS  או WhatsApp , דוא"ל או שיחה טלפונית, מבלי שקדם בסמוך לכך קשר עם נציג רשמי של קבוצת מנורה מבטחים.
• הזהר מהודעות דוא"ל מזויפות והונאה מקוונת ("פישינג") - הודעות דוא"ל מזויפות הינן הודעות הנשלחות כביכול מקבוצת מנורה מבטחים המבקשות ממקבל ההודעה להיכנס לאתר באמצעות קישור הניתן בתוך ההודעה ולמסור או לעדכן את נתוניו האישיים תוך פירוט הסיבות בגינן נדרש העדכון (למשל: סיבות ביטחון, שדרוג מערכות וכדו'). 
• תשומת הלב כי הקישור בהודעה כאמור יכול להיות חיקוי מדויק של האתר הרשמי של קבוצת מנורה מבטחים ממנה כביכול נשלחה ההודעה. בדרך זו מנסים גורמים זרים להשיג את נתוניך האישיים, שלא כדין, לצורך גישה לחשבונך באתר.
• לידיעתך, בשום מקרה לא נפנה אליך בדוא"ל ונבקש שתעדכן את פרטיך האישיים ולכן אין להיענות לבקשה לביצוע עדכון פרטים המתקבלת באמצעות דוא"ל. 
• הורדות של תוכנות מאתרים רשמיים בלבד, הימנעות משימוש במחשבים פומביים או ברשתות WIFI ציבוריות, הימנעות משיתוף מידע רגיש ברשתות החברתיות. 
• בכל מקרה של חשש כי מידע אודותיך הגיע לצד שלישי לא מורשה או במידה וקיבלת דוא"ל ו/או מסרון על החלפת פרטים אישיים שלא ביצעת בעצמך, פנה מיד לשירות הלקוחות שלנו בטלפון 2000* או בדוא"ל: cyber@menoramivt.co.il. 

הדין החל 

בעת שהייתך בחו"ל ייתכן ויחולו עלייך גם חוקי המקום בו אתה נמצא. בנוסף, יש מצבים בהם חלק מהשירותים שלנו מסופקים לך באמצעות ספקים הנמצאים בחו"ל. העברת מידע אודותיך מחוץ לגבולות ישראל תהיה בהתאם להוראות הדין הישראלי, אך יחול על המידע גם דין המדינה בה הוא מאוחסן ומעובד.  

פרטי יצירת קשר

ניתן לפנות אל שירות הלקוחות שלנו בכל שאלה בטלפון 2000*.
דרכי התקשרות עם הממונה על הגנת הפרטיות במנורה, עוה"ד רונה לרר – dpo-menora@menoramivt.co.il

 

עודכן לאחרונה 15.8.2025