מה עלי לעשות?

במידה והנכם נמצאים בחו"ל ואושפזתם בבית חולים בחו"ל, יש ליידע מיידית את מוקד החירום שלנו בטלפון 972-3-9206911+ על מנת לקבל הנחיות להמשך טיפול. מוקד החירום פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.

ברוב המקרים, עם קבלת הודעה על אשפוז בחו"ל אנו נסדיר את הטיפול ישירות מול המרכז הרפואי בחו"ל. אם לא ניתן יהיה להתחייב ישירות למרכז הרפואי בחו"ל למימון הוצאות האשפוז, יהיה עליכם לשלם עבור האשפוז ואנו נשפה אתכם עם חזרתכם בשלום לארץ.

מסמכים שיש לצרף

עליכם למלא את טופס התביעה ולשלוח אלינו עם המסמכים הבאים:

1. טופס ויתור על סודיות רפואית בעברית (חלק מטופס התביעה) ובאנגלית (בהתאם לצורך).
2. צילום דרכון עם חותמת כניסה ויציאה מהארץ.
3. דו"ח אשפוז מפורט מבית החולים בחו"ל.
4. חשבון אשפוז וקבלות על תשלום. אם החשבון לא שולם על ידכם יש לציין זאת.
5. צילום המחאה מבוטלת או אסמכתא מהבנק בנוגע לפרטי חשבון בנק המבוטח את טופס התביעה.

לחצו כאן לטופס התביעה.

את המסמכים הנדרשים עליכם לשלוח באמצעות סוכן הביטוח שלך או לחילופין דרך אמצעי התקשורת הבאים:

• ניתן לשלוח מסמכי תביעה במסרון על ידי שליחת הספרה 5 לטלפון 050-8085700. 

• באמצעות שירות מייל ייעודי - מהו שירות מייל ייעודי? לכתובת המייל t-health@menora.co.il

• באמצעות הדואר לכתובת:  
  מנורה חברה לביטוח בע"מ
  מחלקת תביעות בריאות
  ת.ד 927  
  ת"א 6100802

• באמצעות פקס: 03-7606744

מה צפוי בהמשך?

לאחר קבלת טופס התביעה ומסמכי התביעה, אנו נבדוק את זכאותכם בהתאם לתנאי הפוליסה שברשותכם. אם ידרשו לנו מסמכים נוספים אנו נפנה אליכם לקבלם. אם תקין, אנו נאשר את זכאותכם לכיסוי ביטוחי ונפצה אתכם בהתאם לתנאי הפוליסה שברשותכם. אם יתברר כי הפוליסה אינה מכסה את האירוע, תשלח אליכם הודעה מתאימה עד 30 ימים לאחר קבלת כל המסמכים הנדרשים על ידנו. 

מוקד טלפוני לשאלות ובירורים בנושא התביעה: 03-7107957.

שעות פעילות המוקד בימים א-ה בין השעות 8:00-16:00. 

התיישנות

תקופת ההתיישנות הינה 3 שנים מיום קרות מקרה הביטוח ועבור קטינים 3 שנים מיום הגעתם לגיל 18 - בכפוף להוראות הדין. מודגש בזאת כי הגשת תביעה לחברתנו אינה עוצרת או מאריכה את תקופת ההתיישנות.